As Tecnologias de Informação e Comunicação na Gestão Empresarial e o Papel dos Recursos Humanos na sua Potenciação

Resumo

Sendo as Tecnologias de Informação e Comunicação uma realidade incontornável na gestão das organizações actuais, urge uma reflexão profunda sobre o panorama actual das organizações portuguesas ao nível da utilização e potenciação destas tecnologias. Este trabalho procurou estudar a perspectiva de alguns responsáveis relativamente ao uso e às potencialidades das TIC nas suas organizações. Nessa medida procurou-se compreender até que ponto estas tecnologias ocupam uma posição estratégica no futuro das suas organizações como elemento de inovação empresarial, assim como compreender a perspectiva desses mesmos responsáveis relativamente à importância da criação de competências nesta área por parte dos seus Recursos Humanos. Para tal foram escolhidas e estudadas oito organizações da área do turismo da região de Setúbal. A escolha recaiu no turismo uma vez que é uma das actividades onde as TIC terão maior impacto na sua estrutura organizacional. Por outro lado a região de Setúbal é vista por muitos especialistas como uma das áreas geográficas nacionais com maior potencial de desenvolvimento turístico. Com base nas entrevistas realizadas às organizações escolhidas, e através da base de dados criada, que permitiu co-relacionar todas as variáveis, foi possível concluir que a existência de competências internas nas organizações, no que respeita às TIC, tem consequências claras, não só na capacidade de desenvolvimento organizacional e de desenvolvimento das competências dos Recursos Humanos, mas também na capacidade de desenvolvimento de um sector cada vez mais está dependente destas novas tecnologias.